為加強全體員工對學(xué)員滿意度的重視，了解提升滿意度的方法，近日，安行天下駕校在安車集團三樓會議室開展《如何提升學(xué)員滿意度》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)由安行天下駕?？偨?jīng)理張偉主持，培訓(xùn)部主任崔振峰主講，全體員工參加。

    本次培訓(xùn)講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義、目的及原則，著重介紹了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素及客戶投訴處理原則與六個步驟，強調(diào)駕校的一切政策和行為都必須以學(xué)員的利益和要求為導(dǎo)向，貫徹“一切為了學(xué)員，為了學(xué)員一切”、“客戶就是上帝”經(jīng)營理念。

    培訓(xùn)最后，安行天下校長張偉指出，駕校全體職工要在工作中不斷深化服務(wù)意識，抓住日常工作細(xì)節(jié)，用心做服務(wù)，用愛提質(zhì)量，實現(xiàn)“讓學(xué)員滿意，讓學(xué)員驚喜，讓學(xué)員感動”的轉(zhuǎn)變，樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)早日實現(xiàn)從價格消費向價值消費的轉(zhuǎn)變。     （安行天下培訓(xùn)部）